“藝哥，我兒(er)子(zi)從黔西回來帶了點豆干(gan)，你得(de)空來家頭(tou)吃個飯(fan)哈(ha)。”

“你(ni)上次送我的那個藥真管用，最近腳上坡(po)坡(po)都有勁了。”

“我(wo)們(men)家下水(shui)管已經弄好了，屋頭(tou)再(zai)也不(bu)漏污水(shui)了，謝謝藝哥。”

觀山湖區朱昌鎮石(shi)硐社區群(qun)眾念念不忘的“藝(yi)(yi)哥”，名叫張藝(yi)(yi)。他既是貴(gui)陽銀行控(kong)股子公司(si)——貴(gui)銀金租公司(si)綜合管理部的一名黨員(yuan)，也(ye)是全市1851名民(min)情助理中的一員(yuan)。2022年底，張藝(yi)(yi)作為貴(gui)銀金租公司(si)選派的“民(min)情助理”，下沉到石(shi)硐社區開展工作。

 “要牢記(ji)(ji)‘辦(ban)事(shi)員(yuan)(yuan)、宣傳員(yuan)(yuan)、信息員(yuan)(yuan)、調解(jie)員(yuan)(yuan)’四項職責要求(qiu)(qiu)，真正沉下(xia)身子、邁開步(bu)子，與群眾緊密聯系在(zai)(zai)一起(qi)，當好民(min)情(qing)助(zhu)理，為民(min)排難(nan)解(jie)憂。”在(zai)(zai)參加民(min)情(qing)助(zhu)理崗前培訓時，他在(zai)(zai)筆(bi)記(ji)(ji)本上(shang)寫下(xia)這樣一段話。這是(shi)工作(zuo)目標(biao)，也(ye)是(shi)自我要求(qiu)(qiu)。

當好辦事員，就必須要(yao)走入群(qun)(qun)眾(zhong)家中(zhong)，實地了(le)解群(qun)(qun)眾(zhong)訴求，及時協調幫助群(qun)(qun)眾(zhong)解決(jue)困(kun)難(nan)和問(wen)題(ti)。在入戶走訪調查(cha)中(zhong)，張(zhang)藝了(le)解到(dao)身患(huan)殘疾的(de)低保人(ren)員小(xiao)陳生活(huo)較(jiao)為困(kun)難(nan)，便主動聯系(xi)社(she)區(qu)志愿(yuan)者，將社(she)區(qu)募集的(de)毛毯、大米、食用油等生活(huo)物(wu)資送到(dao)小(xiao)陳家中(zhong)。在社(she)區(qu)開展(zhan)的(de)新春走基層、送文化、送溫(wen)暖慰問(wen)活(huo)動中(zhong)，張(zhang)藝和社(she)區(qu)工作(zuo)人(ren)員一(yi)(yi)道，將慰問(wen)物(wu)資送到(dao)困(kun)難(nan)群(qun)(qun)眾(zhong)手中(zhong)，讓困(kun)難(nan)群(qun)(qun)眾(zhong)度過(guo)了(le)一(yi)(yi)個溫(wen)暖祥和的(de)春節。

“藝哥經(jing)常和社(she)區干(gan)部上(shang)門(men)幫(bang)我(wo)做家務，我(wo)特別感(gan)謝他！”說起張藝，年近八旬(xun)但獨自居住(zhu)的楊婆(po)婆(po)豎(shu)起大拇指。三個多(duo)月時間里，張藝在石硐社(she)區走訪了(le)97戶(hu)群(qun)眾(zhong)，為(wei)社(she)區群(qun)眾(zhong)辦(ban)理65件實(shi)事，包保8位老弱病殘孕等重(zhong)點人群(qun)，并入戶(hu)上(shang)門(men)發(fa)放“防疫健(jian)康包”兩百余份。

（圖為張藝進家入戶幫扶群眾）

結合社(she)區(qu)(qu)(qu)實際(ji)工(gong)作(zuo)，通過居(ju)民(min)代(dai)表壩壩會、“學(xue)(xue)(xue)校放假(jia)社(she)區(qu)(qu)(qu)開學(xue)(xue)(xue)”等形式，及時(shi)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)遞(di)黨的(de)(de)好(hao)聲音、宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)黨的(de)(de)好(hao)政策，提(ti)升(sheng)居(ju)民(min)的(de)(de)獲得感(gan)、幸福感(gan)、安全(quan)感(gan)，則是張藝“當好(hao)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)員(yuan)”的(de)(de)具體措施。冬季來臨，向社(she)區(qu)(qu)(qu)居(ju)民(min)們發放“安全(quan)生產”倡議書，提(ti)醒大家安全(quan)取暖過冬；垃圾分類點(dian)點(dian)滴滴，事雖(sui)小(xiao)，責(ze)任大，堅持干(gan)濕分類，改變不(bu)良習(xi)慣，需要持之以恒的(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)動(dong)員(yuan)；將“治風”進(jin)行(xing)到底，白(bai)喜事不(bu)超3天、收禮(li)不(bu)超50元，桌數不(bu)超過15桌，婚喪嫁娶文明禮(li)儀人(ren)人(ren)遵(zun)守……下沉社(she)區(qu)(qu)(qu)工(gong)作(zuo)期(qi)間，張藝每天都會在筆記本(ben)上記下宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)小(xiao)結、總結宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)要點(dian)。這不(bu)，學(xue)(xue)(xue)校放假(jia)，社(she)區(qu)(qu)(qu)又(you)開學(xue)(xue)(xue)了，張藝又(you)走進(jin)娃娃群里(li)，組(zu)織(zhi)參與(yu)豐(feng)富多彩的(de)(de)假(jia)期(qi)活(huo)動(dong)，給孩子(zi)(zi)講交通安全(quan)、科(ke)普知識、防火防災知識、毒品防范知識，讓孩子(zi)(zi)們在玩(wan)中學(xue)(xue)(xue)、在學(xue)(xue)(xue)中玩(wan)。算(suan)起來，張藝和(he)社(she)區(qu)(qu)(qu)干(gan)部一(yi)同開展入(ru)戶(hu)宣(xuan)講、集(ji)中宣(xuan)講15次，經他們手發放的(de)(de)各類宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)資料就有3000余份。

（圖為張藝為孩子們上安全教育課及(ji)向群(qun)眾(zhong)發放宣傳資料）

只有認真(zhen)聽取各類(lei)意(yi)見建議，全(quan)面(mian)了解(jie)(jie)群眾所(suo)需所(suo)盼，才(cai)能(neng)“摸清癥(zheng)(zheng)結、對癥(zheng)(zheng)下藥”。當好信息員(yuan)，張藝也找到了訣(jue)竅。為了把工作(zuo)做扎實，他延伸(shen)走訪觸角，準確掌握轄區(qu)單位和群眾實際情況(kuang)，更新、建立各類(lei)服務管(guan)理臺(tai)賬(zhang)，確保(bao)底數清、情況(kuang)明。在整理社區(qu)安全(quan)服務臺(tai)賬(zhang)時(shi)，張藝發現社區(qu)有群眾多次反映水泵(beng)房因使用年(nian)限較長故障(zhang)頻發，導致供水時(shi)間不(bu)(bu)穩定，影(ying)響居民用水不(bu)(bu)說(shuo)，可(ke)能(neng)還存在一(yi)定安全(quan)隱(yin)患。按(an)照臺(tai)賬(zhang)信息反映的(de)線(xian)索，張藝到水泵(beng)房實地查看后，將(jiang)相(xiang)關情況(kuang)材料(liao)報送至朱昌鎮水務管(guan)理所(suo)，并(bing)與水務所(suo)工作(zuo)人員(yuan)一(yi)起(qi)再(zai)赴現場(chang)勘(kan)察情況(kuang)。經研究，水務所(suo)決定換管(guan)引水，徹(che)底解(jie)(jie)決了群眾用水不(bu)(bu)便的(de)問題(ti)。

“因為(wei)下水(shui)管(guan)道主(zhu)(zhu)管(guan)滲漏，之前我(wo)家(jia)總(zong)是有股霉味。我(wo)也多(duo)次找(zhao)樓(lou)上的(de)(de)(de)鄰(lin)居協(xie)商更換主(zhu)(zhu)管(guan)道的(de)(de)(de)事(shi)情，但一直沒能統一意見。”住在石硐社(she)(she)區(qu)棚改房6棟(dong)1單(dan)元2號房的(de)(de)(de)陳(chen)老伯(bo)(bo)說，多(duo)虧張藝(yi)(yi)和社(she)(she)區(qu)干部的(de)(de)(de)耐心調解(jie)(jie)，這個(ge)難題(ti)才(cai)迎刃而解(jie)(jie)。原來，張藝(yi)(yi)走訪(fang)時得知(zhi)陳(chen)老伯(bo)(bo)的(de)(de)(de)煩心事(shi)，便(bian)主(zhu)(zhu)動擔起了調解(jie)(jie)員(yuan)的(de)(de)(de)角色，先后7次與鄰(lin)居協(xie)商，決定(ding)每家(jia)出(chu)(chu)資300元更換主(zhu)(zhu)管(guan)，解(jie)(jie)決了這個(ge)問題(ti)。今年年初，石硐社(she)(she)區(qu)4棟(dong)廉租房1單(dan)元2號的(de)(de)(de)車(che)老伯(bo)(bo)家(jia)下水(shui)道堵塞近半月，家(jia)中生活污水(shui)無法順暢(chang)排(pai)出(chu)(chu)，一時又找(zhao)不(bu)到疏通(tong)(tong)下水(shui)道的(de)(de)(de)施工(gong)工(gong)人，急得車(che)老伯(bo)(bo)團團轉(zhuan)。張藝(yi)(yi)了解(jie)(jie)情況(kuang)后，及時報告社(she)(she)區(qu)居委會書(shu)記，協(xie)調專業人員(yuan)疏通(tong)(tong)下水(shui)道，“鬧脾氣”的(de)(de)(de)下水(shui)道終于通(tong)(tong)暢(chang)。圍(wei)繞(rao)基層治(zhi)理系列重點難點問題(ti)，做好矛(mao)盾糾紛(fen)排(pai)查，通(tong)(tong)過上門服務、電話溝通(tong)(tong)等方式，妥(tuo)善有效調處矛(mao)盾糾紛(fen)，就(jiu)是張藝(yi)(yi)的(de)(de)(de)份內事(shi)。

（圖為張藝與(yu)社區工作人員(yuan)現場調解(jie)群眾糾紛）

一個(ge)個(ge)民(min)生難(nan)題的破(po)解、一件件民(min)生實事的落地，讓黨員干部(bu)、民(min)情助理(li)(li)與(yu)群(qun)眾(zhong)的心更加貼(tie)近(jin)。5月(yue)6日，距離張藝從石硐社(she)區回(hui)到貴(gui)銀金租公司(si)工(gong)(gong)作已(yi)有月(yue)余，社(she)區工(gong)(gong)作人(ren)員和群(qun)眾(zhong)代(dai)表把一面(mian)鮮紅的錦(jin)旗送(song)到金租公司(si)，感(gan)謝張藝在承擔民(min)情助理(li)(li)工(gong)(gong)作過程中付(fu)出的努(nu)力。“我到現在都(dou)還常常接到社(she)區群(qun)眾(zhong)的電話，聊(liao)聊(liao)家長里短，心里非(fei)常溫(wen)暖。民(min)情助理(li)(li)這(zhe)段(duan)寶(bao)貴(gui)的工(gong)(gong)作經歷，讓我受益匪淺。”張藝說。